Q/XHLW

廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

                                                               Q/XHLW 2008 BZ008-2023                 

 

 

 

勞務(wù)派遣單位  人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

 

2023年4月1日發(fā)布                                                2023年5月1日實(shí)施

 

廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司 發(fā)布

 

目            次

前言............................................................................................... 3

1 范圍.......................................................................................... 4

2 規(guī)范性引用文件................................................................... 4

3 術(shù)語和定義............................................................................ 4

3.1勞務(wù)派遣.............................................................................. 4

3.2招聘服務(wù).............................................................................. 4

4 服務(wù)機(jī)構(gòu)................................................................................. 4

4.1 基本條件............................................................................. 4

4.2 服務(wù)環(huán)境............................................................................. 4

5 從業(yè)人員................................................................................. 4

5.1 從業(yè)人員具備條件........................................................... 4

5.2 從業(yè)人員行為規(guī)范........................................................... 5

6 管理制度................................................................................. 5

7服務(wù)要求.................................................................................. 5

8服務(wù)內(nèi)容.................................................................................. 5

8.1 方案策劃............................................................................. 5

8.2 協(xié)議簽訂............................................................................. 6

8.3人員招聘.............................................................................. 6

8.4 后續(xù)服務(wù)............................................................................. 7

9 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)................................................................... 7

9.1 服務(wù)評價(jià)............................................................................. 7

9.2 服務(wù)改進(jìn)............................................................................. 7

附錄A（規(guī)范性）招聘服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖......................... 8

附錄B（資料性)勞務(wù)派遣單位招聘登記表.................... 9

附錄C（資料性)勞務(wù)派遣單位招聘登記表................. 11

附錄D（資料性)求職招聘檔案資料目錄..................... 12

 

 

 

 

 

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

請注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)有河北省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省市場監(jiān)督管理局、廊坊市市場監(jiān)督管理局、廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：苑雪然

 

 

 

勞務(wù)派遣 人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

 

1 范圍

本部分規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展人力資源管理咨詢服務(wù)。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 32625 人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

DB13/T 3008.1 人力資源服務(wù)規(guī)范:第1部分：通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人力資源管理咨詢human resources management consultation

對客戶提出的與人力資源管理相關(guān)的問題進(jìn)行調(diào)查分析，研究制定解決方案并指導(dǎo)實(shí)施。

[GB/T 32625人力資源管理咨詢服務(wù)，2.2人力資源管理咨詢]

4 基本要求

4.1 從業(yè)人員

從業(yè)人員應(yīng)具有從事人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識和管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4.2 服務(wù)設(shè)備

應(yīng)配備與咨詢相關(guān)的記錄、演示等電子設(shè)備及其他所需設(shè)備。

4.3 服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境按照GB/T 32625 3.2執(zhí)行。

5 服務(wù)內(nèi)容

5.1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

a) 組織環(huán)境分析；

b) 人力資源需求預(yù)測；

c) 人力資源供給分析；

d) 人力資源管理制度設(shè)計(jì)與完善；

e) 制定規(guī)劃實(shí)施方案。

5.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析，內(nèi)容包括：

a) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

b) 職責(zé)體系設(shè)計(jì);

c) 職位價(jià)值評估；

d) 職位描述設(shè)計(jì)。

5.3 招聘甄選計(jì)劃的設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

a) 人員招聘體系構(gòu)建；

b) 招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)；

c) 內(nèi)部競聘的組織指導(dǎo)；

d) 素質(zhì)測評；

e) 員工背景調(diào)查。

5.4 績效評估和管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

a) 目標(biāo)管理體系；

b) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系構(gòu)建；

c) 員工績效考核制度設(shè)計(jì)；

d) 績效管理方案實(shí)施指導(dǎo)。

5.5 薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

a) 薪酬定位與薪酬策略規(guī)劃；

b) 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

c) 薪酬管理制度設(shè)計(jì)；

d) 法定福利政策咨詢；

e)雇員福利體系設(shè)計(jì)。

5.6 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開發(fā)，內(nèi)容包括：

a) 培訓(xùn)需求分析；

b) 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案設(shè)計(jì)；

c) 培訓(xùn)體系課程開發(fā)；

d) 培訓(xùn)效果評估。

5.7 職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展，內(nèi)容包括：

a) 職業(yè)生涯管理方案設(shè)計(jì)；

b) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

c) 員工職業(yè)傾向測試；

d) 職業(yè)生涯指導(dǎo)課程。

5.8 組織發(fā)展方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：

a) 企業(yè)戰(zhàn)略共識與分解；

b) 組織管控體系設(shè)計(jì)；

c) 組織流程梳理；

d) 組織管理變革方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)。

5.9 組織文化氛圍塑造，內(nèi)容包括：

a) 組織文化基因梳理及提取；

b) 組織文化診斷；

c) 組織文化宣貫方案設(shè)計(jì)；

d) 員工手冊制作；

e) 團(tuán)隊(duì)行為干預(yù)和組織協(xié)同。

6 工作流程

6.1 項(xiàng)目需求確認(rèn)

6.1.1 客戶溝通

6.1.1.1 溝通前的準(zhǔn)備。溝通前的準(zhǔn)備包括以下內(nèi)容：

a) 確定參與溝通的咨詢顧問；

b) 擬定服務(wù)說明；

c) 了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；

d) 編制咨詢訪談提綱及調(diào)查表。

6.1.1.2 溝通過程。溝通過程包括以下內(nèi)容:

a) 向客戶介紹機(jī)構(gòu)及咨詢顧問；

b) 傾聽客戶陳述，了解客戶需求；

c) 回應(yīng)客戶提出的問題；

d) 詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對不足信息補(bǔ)充提問。

6.1.2 制定咨詢建議方案

制定咨詢建議方案的流程：

a) 整理、歸納訪談記錄；

b) 討論、分析客戶需求；

c)撰寫項(xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。

6.1.3 簽訂協(xié)議

與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目概述及要求、雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密義務(wù)、違約責(zé)任及爭議處理。

6.1.4 建立項(xiàng)目日志

建立項(xiàng)目日志并對提供服務(wù)的全過程做好記錄。

6.2 項(xiàng)目準(zhǔn)備

6.2.1 成立項(xiàng)目組

6.2.1.1 確定項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織，協(xié)調(diào)能力和良好的人際交往，溝通能力及語言表達(dá)能力。

6.2.1.2 確定項(xiàng)目顧問

項(xiàng)目顧問應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。

6.2.1.3 明確職責(zé)分工

6.2.1.3.1項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績效考評，代表公司與客戶聯(lián)系溝通。

6.2.1.3.2 項(xiàng)目顧問的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。

6.2.2 準(zhǔn)備資料

6.2.2.1 行業(yè)相關(guān)資料；

6.2.2.2 人力資源管理相關(guān)資料；

6.2.2.3 標(biāo)桿企業(yè)資料；

6.2.2.4 客戶資料。

6.2.3 確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時間安排

6.3 項(xiàng)目診斷

6.3.1 收集客戶資料，內(nèi)容包括但不限于：

a) 公司章程或單位職能；

b) 內(nèi)刊、宣傳資料；

c) 經(jīng)營范圍、行業(yè)基本情況；

d) 客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

e) 組織架構(gòu)、部門設(shè)置；

f) 內(nèi)部管理及人力資源管理制度；

 g) 客戶薪酬結(jié)構(gòu)；

h) 崗位設(shè)定及職位描述；

i）員工基本情況。

6.3.2 問卷調(diào)查或訪談

6.3.3 診斷分析與撰寫報(bào)告

6.3.4 向客戶提交報(bào)告

6.4 方案設(shè)計(jì)

6.4.1 起草咨詢方案；

6.4.2 與客戶溝通、交換意見；

6.4.3 修正方案；

6.4.4 形成最終咨詢方案。

6.5 方案實(shí)施

6.5.1 方案實(shí)施準(zhǔn)備。包括制定實(shí)施計(jì)劃、組成實(shí)施小組、對方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等；

6.5.2 對方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)；

6.5.3 對項(xiàng)目實(shí)施情況及時了解，反饋意見并提供跟蹤服務(wù)。

6.6 執(zhí)行保密要求

6.6.1 訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露；

6.6.2 項(xiàng)目過程及最終形成的文件、資料應(yīng)妥善保管；

6.6.3 保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的事宜。

6.7 項(xiàng)目評估

6.7.1 對項(xiàng)目成果的評估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對項(xiàng)目成果的評估。

6.7.2 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評估。包括客戶、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評估，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目顧問的評估。

6.8 材料歸檔

歸檔材料包括下列內(nèi)容但不限于:

a) 項(xiàng)目報(bào)告；

b) 項(xiàng)目日志；

c) 客戶及行業(yè)背景資料；

d) 培訓(xùn)資料；

e) 圖片與音像資料；

f) 工具及技術(shù)方法。

7 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理咨詢服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評價(jià)機(jī)制，人力資源管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)除符合DB13/T 3008.1 第8章的要求外，還應(yīng)滿足下列要求：

a) 建立項(xiàng)目跟蹤記錄；

b) 對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評估和總結(jié)；

c) 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后開展客戶滿意度調(diào)查。

 

廊坊勞務(wù)派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://m.mrbf.com.cn/ziyuanzixun553.html

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