BZ009勞務派遣用工單位服務規范
文章來源：廊坊市新華勞務派遣有限公司 更新時間：2025-02-17 09:22:06
Q/XHLW
廊坊市新華勞務派遣有限公司企業標準
Q/XHLW 2008 BZ009-2023
勞務派遣單位 用工單位服務規范
2023年4月1日發布 2023年5月1日實施
廊坊市新華勞務派遣有限公司 發布
目 次
前言............................................................................................... 2
1 范圍.......................................................................................... 3
2 規范性引用文件................................................................... 3
3 術語和定義............................................................................ 4
3.1勞務派遣.............................................................................. 4
3.2用工單位.............................................................................. 4
4 服務機構................................................................................. 4
4.1 基本條件............................................................................. 4
4.2 服務環境............................................................................. 4
5 從業人員................................................................................. 4
5.1 從業人員具備條件........................................................... 4
5.2 從業人員行為規范........................................................... 4
6 管理制度................................................................................. 5
7服務要求.................................................................................. 5
8服務內容.................................................................................. 5
8.1 方案策劃............................................................................. 5
8.2 協議簽訂............................................................................. 5
8.3用工單位對被派遣勞動者應當履行的義務............. 6
8.4 用工單位可以退回被派遣勞動者的情形................. 7
8.5 用工單位不得退回被派遣勞動者的情形................. 8
8.6 勞務派遣協議的終止與解除........................................ 8
9 服務評價與改進................................................................... 8
9.1 服務評價............................................................................. 8
9.2 服務改進............................................................................. 9
前言
本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發布機構不承擔識別專利的責任。
本標準有河北省市場監督管理局提出、歸口并組織實施。
本標準起草單位：河北省市場監督管理局、廊坊市市場監督管理局、廊坊市新華勞務派遣有限公司。
本標準主要起草人：苑雪然
勞務派遣 用工單位服務規范
1 范圍
本規范規定了勞務派遣業務用工單位服務的從業人員、服務場所、服務要求、服務內容、服務評價與改進等內容。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
3 術語和定義
3.1勞務派遣
甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律的相關規定并結合甲方的人力資源需求，由乙方將員工派遣到甲方工作，向甲方提供勞務的一種專業化的人力資源管理服務活動，也是市場經濟體制下的一種新型的勞動用工形式。
3.2用工單位
與勞務派遣機構簽訂《勞務派遣協議》，委托勞務派遣單位提供派遣員工從事臨時性、輔助性、替代性工作的機構，以滿足企業的日常工作需要。
4 服務機構
4.1 基本條件
依法向登記注冊地的設區的市或者縣（市、區）人民政府人力資源社會保障行政部門申請行政許可，取得勞務派遣許可證。
4.2 服務環境
4.2.1 具有與開展勞務派遣業務相適應的固定經營場所；
4.2.2 配備辦公室、會客室、培訓室、保密室、檔案室等；
4.2.3具有開展用工單位服務業務必備的信息登記、查詢、發布，以及咨詢、引導等設施設備；
4.2.4 在服務場所顯著位置公示營業執照、業務服務許可證、服務流程等內容。
5 從業人員
5.1 從業人員具備條件
4.2.1 熟悉國家有關勞務派遣方面的法律法規、部門規章、規范性文件等；
4.2.2 全面了解招聘工作流程；
4.2.3 具有良好的組織、管理、溝通與協調能力；
4. 2.4 具有較強的責任心。
5.2 從業人員行為規范
5.2.1 執業勝任能力原則：應具備專業知識與操作技能，符合招聘工作從業要求；
5.2.2 保密原則：具備保密意識，嚴格遵守保密要求；
5.2.3 專業原則：力求達到最高的專業標準；
5.2.4 信息交流原則：應以清晰、準確、專業且不具誤導性的方式與客戶交流信息；
5.2.5 風險管理原則：在執業過程中應認真謹慎，有效識別、管理和報告業務過程。
6 管理制度
管理制度包括：
a）具有健全的用工單位管理制度。
b）制定有突發事件應急預案。
7服務要求
提供用工單位服務應符合以下要求：
a）建立用工單位信息核查機制，履行核查義務，保證信息收集、發布的合法、真實、有效；
b）保護用人單位的信息，不應因信息泄露使用工單位合法權益受到侵害；
c）不發布虛假招聘廣告，不應以招用人員為名謀取不正當利益或進行其他違法活動；
d）建立服務情況跟蹤機制，跟蹤用人單位招聘進度和求職者求職應聘情況。
8服務內容
8.1 方案策劃
8.1.1查驗用人單位證照、資質，登記基本信息；
8.1.2 與用工單位對接需求，包括但不限于：
a）招聘人員要求，如學歷、專業、年齡、薪酬待遇等；
b）報名時間和渠道；
c）招聘程序，如筆試、專業技能測試、面試程序以及其他特殊要求的程序等；
d）招聘工作周期；
e）派遣員工報到上崗時間。
8.1.3 根據用工單位的需求制定服務方案，包括人員招聘方案、派遣員工管理方案、應急處理方案等。
8.2 協議簽訂
與用工單位簽訂服務協議，協議內容包括但不限于：
a）派遣的工作崗位名稱和崗位性質；
b）工作地點；
c）派遣人員數量和派遣期限；
d）確定的勞動報酬數額和支付方式；
e）社會保險費的數額和支付方式；
f）工作時間和休息休假事項；
g）被派遣勞動者工傷、生育或者患病期間的相關待遇；
h）勞動安全衛生以及培訓事項；
i）經濟補償等費用；
j）勞務派遣協議期限；
k）勞務派遣服務費的支付方式和標準；
l）違反勞務派遣協議的責任；
m）法律、法規、規章規定應當納入勞務派遣協議的其他事項。
8.3用工單位對被派遣勞動者應當履行的義務
1.勞動報酬和福利待遇方面：
①告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬；
②支付加班費、績效獎金，提供與工作崗位相 關的福利待遇，不得歧視被派遣勞動者；
③連續用工的，實行正常的工資調整機制；
④使用的被派遣勞動者屬跨地區派遣的，應保障被派遣勞動者按照用工單位所在地的標準執行相應勞動報 酬和勞動條件；
⑤保障被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利，如果用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的勞動報酬確定。
2.社會保險方面：
①使用的被派遣勞動者屬跨地區派遣的，督促勞務派遣單位在用工所在地為被派遣勞動者參加社會保險， 繳納社會保險費。勞務派遣單位未在用工單位所在地設立分支機構的，由用工單位代勞務派遣單位為被派遣勞動者辦理參保手續，繳納社會保險費；
②被派遣勞動者在用工單位因工作遭受事故傷害的，用工單位應當協助做好工傷認定的調查核實工作；
③被派遣勞動者在申請進行職業病診斷、鑒定時，用工單位應當負責處理職業病診斷、鑒定事宜，并如實提供職業病診斷、鑒定所 需的勞動者職業史和職業危害接觸史、工作場所職業危害因素檢測結果等資料。
3.勞動條件、培訓和損害賠償等方面：
①執行國家勞動標準，提供相應的勞動條件和勞動保護；
②對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓；
③用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位；
④保障被派遣勞動者選擇在用工單位依法參加或者組織工會的權利；
⑤用工單位違反有關勞務派遣的規定， 給被派遣勞動者造成損害的，勞務派遣單位與用工單位承擔連帶賠償責任。
8.4 用工單位可以退回被派遣勞動者的情形
1.因被派遣勞動者的原因導致退回：
①被派遣勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；
②被派遣勞動者嚴重違反用工單位的規章制度的；
③被派遣勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用工單位造成重大損害的；
④被派遣勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用工單位提出，拒不改正的；
⑤被派遣勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞 動合同，致使勞動合同無效的；
⑥被派遣勞動者被依法追究刑事責任的；
⑦被派遣勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作的；
⑧被派遣勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的。
2.因用工單位的原因導致退回：
①勞務派遣協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經協商， 未能就變更勞動合同內容達成協議的；
②用工單位依照企業破產法規定進行重整的；
③用工單位生產經營發生嚴重困難的；
④用工單位轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；
⑤用工單位其他因勞務派遣協議訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的；
⑥用工單位被依法宣告破產、吊銷營業執照、責令關閉、撤銷、 決定提前解散或者經營期限屆滿不再繼續經營的。
3.因派遣協議期滿退回：勞務派遣協議期滿終止的。
8.5 用工單位不得退回被派遣勞動者的情形
勞務派遣暫行規定明確，被派遣勞動者有下列情形之一的，在派遣期限屆滿前，用工單位不得按照上述第（七）條第2款第 ①?⑤項情形將被派遣勞動者退回勞務派遣單位：
1.從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似 職業病病人在診斷或者醫療觀察期間的；
2.在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；
3.患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；
4.女職工在孕期、產期、哺乳期的；
5.在單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
6.法律、行政法規規定的其他情形。
8.6 勞務派遣協議的終止與解除
勞務派遣單位與用工單位就勞務派遣協議的終止與解除協商達成一致，并根據協議履行相關手續。
9 服務評價與改進
9.1 服務評價
9.1.1 內部自評：建立內部自評機制，定期開展內部自評，針對問題及時改進。
9.1.2用工單位考評：邀請用工單位針對階段性服務內容、服務質量等進行考評并記錄，提升招聘滿意度。
9.2 服務改進
根據評價結果采取改進措施，持續提升招聘服務質量。
本文來源：http://m.mrbf.com.cn/yonggongfuwu554.html
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