1.范圍

適用于企業與各類客戶簽訂的所有合同在履行過程中出現需要解除情形時的操作處理，包括但不限于銷售合同、服務合同、合作協議等。

2.規范性引用文件

GB/T 24421-2024  服務業組織標準化工作指南

3.術語和定義

合同解除是指合同有效成立后，當具備法律規定的合同解除條件或者當事人約定的解除條件時，通過當事人的單方行為或者雙方協商一致，使合同關系自始或者僅向將來消滅的一種行為。

4.職責分工

4.1業務部門

負責監控合同履行狀況，及時發現并提出合同解除需求，收集整理與合同解除相關的業務資料與信息。

與客戶進行初步溝通協商，了解客戶對于合同解除的意向與訴求，嘗試尋求解決方案以避免或減少損失，并將溝通結果反饋給法務部門與管理層。

根據法務部門的意見與管理層的決策，執行合同解除的相關后續工作，如資產回收、服務終止安排、客戶關系維護等。

4.2法務部門

對合同解除的事由進行法律層面的評估與分析，判斷是否符合法定解除條件或合同約定的解除條件，確定企業在合同解除過程中的法律地位與權利義務。

起草或審核合同解除相關的法律文件，包括解除通知函、解除協議等，確保文件內容合法、嚴謹，有效防范法律風險。

為業務部門與客戶的協商談判提供法律專業支持，解答法律疑問，處理合同解除過程中可能出現的法律糾紛與爭議，代表企業參與訴訟或仲裁（如有必要）。

4.3財務部門

核算合同解除涉及的財務事項，如已付款項的結算、應收應付款項的清理、違約金或賠償金的計算與收付等，確保企業財務數據的準確記錄與資金安全。

評估合同解除對企業財務狀況的影響，為管理層決策提供財務數據依據與風險預警，協助制定財務應對策略。

4.4管理層

根據業務部門、法務部門與財務部門提供的信息與建議，綜合考慮企業戰略、業務發展、商業信譽、法律風險等多方面因素，對合同解除事項進行最終決策。

協調各部門之間的工作關系，確保合同解除流程順利推進，對合同解除過程中的重大問題與關鍵節點進行把控與決策。

5.流程步驟

5.1合同履行監控與解除事由識別

業務部門指定專人定期（至少每周一次）跟蹤合同履行進展，建立合同履行臺賬，詳細記錄合同執行過程中的關鍵節點、交付成果、款項收付等情況。

5.1.2當發現可能導致合同解除的事由出現時，如對方嚴重違約、不可抗力事件影響合同履行、合同目的無法實現等，業務部門應在 [5] 個工作日內進行初步調查核實，并收集相關證據材料，包括但不限于書面通知、往來郵件、物流記錄、質量檢測報告等。

5.2內部溝通與評估

業務部門在發現解除事由后的 [5] 個工作日內，組織法務部門與財務部門召開內部溝通會議，詳細匯報合同履行情況與解除事由，提交收集的證據材料。

法務部門在會議上對解除事由進行法律分析，依據相關法律法規與合同條款，判斷企業是否具備解除合同的合法依據，評估解除合同可能面臨的法律風險與后果，并在會議結束后的 [5] 個工作日內出具法律評估報告。

財務部門在會議上對合同解除涉及的財務影響進行分析測算，包括已發生的成本費用、未結算款項、潛在的經濟損失（如預期利潤損失）、違約金或賠償金的收支等情況，并在會議結束后的 [5] 個工作日內出具財務評估報告。

5.3與客戶溝通協商

根據內部評估結果，如果企業決定嘗試與客戶協商解除合同，業務部門應在 [15] 個工作日內與客戶取得聯系，以書面函件或面談形式提出合同解除意向，說明解除事由與依據，并邀請客戶進行協商。

在與客戶協商過程中，業務部門應充分聽取客戶意見與訴求，積極尋求雙方都能接受的解決方案，如調整合同條款繼續履行、部分解除合同、協商賠償事宜等，并及時將協商進展情況反饋給法務部門與財務部門。

法務部門在協商過程中為業務部門提供法律指導，確保企業的協商立場與提出的解決方案符合法律規定，防范法律風險；財務部門協助業務部門進行財務數據的核算與解釋，確保賠償或結算方案在財務上的合理性與可行性。

5.4解除通知與文件處理

如果經過協商雙方達成一致同意解除合同，法務部門應在協商達成一致后的 [5] 個工作日內起草合同解除協議，明確雙方在合同解除后的權利義務、資產處置、款項結算、保密條款、爭議解決等事項，經業務部門確認無誤后，由雙方授權代表簽署。

如果協商無法達成一致，且企業認為具備法定解除條件或合同約定解除條件已成就，法務部門應在決定解除合同后的 [5] 個工作日內起草合同解除通知函，正式通知客戶解除合同，通知函應明確解除事由、依據、解除生效時間以及要求客戶承擔的法律責任等內容，并通過合法有效的送達方式（如掛號信、郵政快遞、電子郵件并留存送達回執）發送給客戶。

5.5財務結算與資產處理

財務部門在收到合同解除通知（無論是協商解除還是單方解除）后，立即啟動財務結算程序，根據合同解除協議或法律規定的要求，核算雙方的應收應付款項、違約金或賠償金等金額，并在 [5] 個工作日內完成財務結算相關賬務處理。

業務部門負責組織相關人員對合同涉及的資產進行清理與回收（如有），如收回已交付的貨物、設備、資料等，確保資產的完整性與安全性，并按照企業資產管理規定進行妥善處置或移交。

5.6后續跟進與記錄存檔

業務部門在合同解除后的 [1] 個月內，持續跟蹤合同解除后的相關事宜，如客戶反饋、潛在糾紛的處理、市場影響評估等，定期向管理層匯報情況，并與法務部門、財務部門保持密切溝通協作。

法務部門將合同解除過程中涉及的所有法律文件、證據材料、往來函件、協商記錄等資料進行整理歸檔，建立合同解除檔案，按照企業檔案管理規定妥善保存，以備后續查閱或應對可能出現的法律糾紛。

財務部門將合同解除相關的財務報表、結算憑證、發票等資料進行整理存檔，作為財務審計與稅務申報的依據。

6.監督與評估

企業內部審計部門每半年對合同解除流程進行一次專項審計，檢查流程執行的合規性、各部門職責履行情況、合同解除依據的充分性、財務結算的準確性等內容，對發現的問題及時提出整改建議并跟蹤整改落實情況。

業務部門每季度對合同解除案例進行總結分析，評估合同解除對業務發展的影響，總結經驗教訓，針對合同簽訂與履行過程中存在的問題提出改進措施與優化建議，不斷完善企業合同管理體系。

7.附則

本標準由企業法務部門負責解釋與修訂。

本標準自發布之日起生效實施。

[企業名稱]廊坊市新華勞務派遣有限公司

[發布日期]2024年3月

廊坊勞務派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://m.mrbf.com.cn/hetongjiechu558.html

上一篇：BZ039合同作廢的標準流程

下一篇：BZ037合同續訂的標準流程

返回：首頁 - 標準化信息平臺